客户信息反馈是企业提高经济效益的有效途径。对最新客户反馈的及时搜集和分析,可以及时发现企业的经营机会。企业在进行运营和发展的过程当中及时全面信息客户信息的归集和分析,了解和把握客户诉求,把握运营机遇,促进更多运营收益的顺利实现。客户信息是企业的财富,研究客户的购买偏好、购买行为决策,为客户提供针对性的产品和服务,也越来越被企业所关注。企业通过对客户信息的统计、整理、分析,将结果运用来制定企业的下一步销售、服务以及新产品开发的策略,使企业的产品越来越贴近客户,贴近消费者,使企业在激烈的市场环境中求得生存和发展。可见,在客户营销活动中,客户信息是企业的重要资源、无形资产,是企业的市场机会。企业能否在瞬息万变的客户竞争中求得生存和发展,在很大程度上取决于掌握客户信息,客户偏好的变化情况。本文分析了W公司在当前市场环境下进行的战略调整,针对公司的卓越客户服务战略,W公司的客户服务部门也相应的提出了从服务中心向价值中心转变的需求。在这种背景下,目前W公司客服中心运营部门及所管理的客服中心组织架构和流程都无法匹配目前的战略需求。针对客户信息反馈中出现的问题,基于运营管理、流程管理、人事组织架构管理及价值管理理论的研究,并运用了结构化的问题分析分解归因法对问题进行了分类归因,消除了非关键问题,着重于关键问题的解决,对内部组织架构、客户信息反馈流程进行了分析和再设计。以达到及时传递客户信息和问题,为公司的决策提供依据,以适应公司的战略变革。