商业银行在社会主义市场经济中发挥着非常重要的杠杆作用,商业银行具有信用中介职能、支付中介职能、信用创造职能、融资服务职能、调节经济职能。除此之外,商业银行直接参与市场经济活动,在现代金融市场中发挥着不可替代的服务主体地位,是我国市场经济平稳运行的重要支撑。随着我国金融市场的逐步开放,商业银行不仅要面对国内的竞争,同时还要面对国际商业银行的涌入,面对多变的市场环境,商业银行需要进行改革,以适应新的市场环境。在传统的绩效管理中,商业银行一般只采用财务指标进行绩效考核,其他方面例如客户、业务流程、企业的学习与成长等方面关注较少。如何改善企业的绩效管理体系,如何把银行财务方面、客户方面、内部流程方面、员工学习成长方面有机结合起,这对提高企业自身竞争力,实现企业的战略目标至关重要。本文主要探索兴业银行HN分行平衡计分卡绩效评价体系,文章第一部分先介绍了本文的研究背景与研究意义、国内外研究文献、本文的研究内容及研究方法;第二部分介绍了平衡计分卡的理论基础与相关理论;第三部分分析了该行的基本经营情况、经营特点、业务流程,兴业银行HN分行现存以财务为核心的绩效管理系统;第四部分依据该行的战略目标,构建相应的战略地图,把先进的管理思想与银行的实际情况相结合,探索出一套以财务层面、客户层面、内部流程层面、学习成长层面多方面相结合的绩效管理办法,来提高绩效管理水平,运用层次分析法,确定平衡计分卡每一层面相关指标的权重,能反映企业综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于企业长期发展;最后根据平衡计分卡绩效评价体系,提出一系列保障措施,保障平衡计分卡绩效评价体系的实施。