随着国外休闲品牌大量涌入中国市场和本土品牌的迅速诞生和成长,中国休闲品牌服装行业的品牌竞争日趋激烈。如何维持并提高现有顾客的满意度和忠诚度成为企业迫切需要解决的问题。本研究通过对国内外顾客满意度理论的分析研究后,借鉴欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)的理论构架,融合微观层面顾客满意度指数模型中质量感知过程环节化的思想,建立了适用于我国大众休闲品牌服装行业的顾客满意度指数模型。在ECSI理论构架指导下建立了顾客满意度模型的测量指标体系。　　 调查问卷根据测量指标体系设计,并通过小样本预调研进行检验、调整。大样本调查时,选取11个大众休闲品牌服装顾客为调查对象。正式调查问卷收集数据后借助统计软件分析SPSS17.0对问卷进行信度和效度分析,应用分析软件AMOS7.0对研究模型进行验证和模型中变量的路径进行分析,再据此计算出各隐变量和显变量对顾客满意度的直接影响力和综合影响力。结合各变量的满意度指数对顾客满意度影响因素进行分析,得出如下结论:　　 1、品牌形象与顾客满意之间的直接作用是顾客满意正向作用于品牌形象,但这种作用不明显。顾客期望在一定范围内与顾客满意有负相关关系,这个范围之外,顾客期望与顾客满意是正相关关系。产品质量、选购质量、购买质量、售后质量和价值感知都正向作用于顾客满意。　　 2、路径长短对各变量与顾客满意度的直接影响力有负相关关系;路径长短对各变量对顾客满意度的综合影响力有一定的正相关关系,但这种关系不明显。　　 3、各变量满意度指数的高低与各变量对顾客满意度的影响有负相关关系。　　 4、购买质量、产品质量、品牌形象三变量满意指数最高。　　 5、售后质量、顾客期望、价值感知三变量满意指数最低。　　 建议大众休闲品牌服装企业:　　 1、加强售后服务,建立“注重保持和提高现有顾客满意和顾客忠诚而不是获得新顾客”的营销观念。　　 2、应持有合理的顾客期望水平,平衡好顾客期望与品牌产品定位。　　 3、注重价值感知给顾客满意带来的影响,平衡服装价格与产品价值。　　 4、降低对购买质量、产品质量、品牌形象的投资力度,维持现满意度水平的前提下转移关注至满意度水平低的指标环节。