为了实现对建筑缺陷全生命周期的跟踪、控制和回溯,信息化物业管理系统随之产生并广泛应用于房地产行业。通过信息化物业管理系统的使用,建筑产品使用者可通过报修申请的形式对存在缺陷的建筑产品及其缺陷内容进行简短描述后上报以获得维修服务。然而,随着建筑规模不断扩大,报修申请数量增加、建筑产品更趋复杂,如果仅仅依靠派单员人工对报修申请进行判定和分派,很可能由于督导的缺乏导致分派的延误,或由于专业知识的缺乏导致判定的错误,在时间上和成本上造成浪费。因此实现报修申请的自动分派成为一个亟待解决的问题。本文通过利用现有报修申请及其分派结果信息,结合当前广泛发展的信息化技术,借助知识库构建、文本分类等方法实现对新出现报修申请的自动分派。主要研究工作有:(1)实体抽取方法改进。通过对报修申请的文本特征进行分析,针对现有基于传播的方法主要依靠句法依存信息,而没有充分结合语义信息的不足,提出了通过计算缺陷实体的领域性,将语法信息和语义信息相结合,实现对报修申请中缺陷实体抽取方法的改进。(2)缺陷实体层次结构构建方案优化。设计了面向报修申请中缺陷实体的层次结构构建框架,以解决传统基于列表的形式存在的知识分布零散、有用信息获取困难等缺点。针对报修申请短文本领域性强、通用领域的词语相似度计算方法适用性差等问题,提出了缺陷实体同属置信度的计算方法,并将其用于缺陷实体层次结构构建中,以提高构建准确性。(3)基于动态知识库的报修申请自动分派。将报修申请的自动分派问题转化为报修申请短文本的分类问题,提出了一种基于动态知识库的报修申请自动分派方法。该方法利用历史报修申请信息建立基础知识库,引入领域知识,提高分类准确性。针对报修申请文本流时效性强的特点,提出了动态缓冲区的构建方法,并在此基础上,实现了知识库的动态更新机制及分类器的动态学习过程,提高了分类模型对数据流的适应性。(4)系统实现与性能测试。基于以上知识库构建和文本分类方法,设计并实现了报修申请自动分派系统。对缺陷实体抽取、层次结构构建和报修申请自动分派等方面的性能进行了测试。实验结果表明,本文提出的方法较现有方法实现了性能的提升,具有更好的领域针对性和动态适应性,可以达到简化派单流程的目的。