快递是服务业的重要组成部分。改革开放后,我国快递业开始起步,快递市场日益扩大,快递企业逐步成长,取得了显著成效。随着中国快递市场的增长步伐,中国邮政快递业务也迅猛成长。但是,从上世纪90年代末期开始,邮政快递业务发展势头逐渐减慢,市场占有率不断下降,市场竞争力减弱,在市场竞争中越来越处于不利地位。国内快递业务从最初的几乎垄断的地位下降到只占市场总额的65%,国际快递业务只占30%左右。年增长率从开办初期的逐年翻番到目前的10%左右,而且还主要依靠同城低端业务的拉动。与其他同时进入市场的非邮政公司相比,差距越来越大。YZ市邮政快递的情况完全一样。本人深入YZ市邮政快递公司内部,通过访谈、座谈、问卷调查等调查手段,收集了大量的资料和信息,并运用Excel、SPSS等工具对有关数据进行了比较全面的分析。YZ市邮政快递出现这种现象的原因很多,包括体制的束缚、机制不灵活、网络硬件建设滞后等。但另一个重要原因是YZ市邮政快递业务在不断变化的竞争环境下缺乏营销策划,业务发展没有系统的营销策略,导致业务竞争力下降。YZ市邮政快递业务在初期凭借邮政网点多和经验的优势,以及竞争者很少,市场增长快等条件,粗放式的营销也可以获得较快发展。但是到了一定的阶段后,竞争对手日渐增多,不断增强,市场营销策略、手段也在不断创新,而与此同时邮政快递没有积极引进先进的营销理论,更没有制定相应的营销策略,仍然沿袭过去的发展模式,导致了业务发展减慢和竞争乏力。因此,本文将根据新的竞争环境和竞争条件,以现代营销理论中的P4营销策略、大客户营销策略及直复营销策略为核心,在全面分析YZ市邮政快递业务的基础上,制定和实施系统的营销策略,探索实现YZ市快递业务新发展阶段目标的关键因素,以便更好的指导YZ市邮政快递的市场营销工作。