随着我国国民经济的快速发展,我国电信市场最终确定了中国电信、中国移动和中国联通三家通信运营商。电信重组的最终目的是“支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体”,2009年随着3G牌照的发放,我国通信市场已进入3G时代。近几年永州通信行业的发展取得了前所未有的成绩,客户增长十分迅猛。三大电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变。3G综合业务的服务已成为现在乃至未来电信市场营销组合中举足轻重的要素。在这种局面下,永州联通公司只有采取并运用科学合理的3G服务营销策略才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。本文在收集了大量统计资料的基础上,对永州联通的3G市场竞争环境、面临的机会、挑战和营销现状等进行了深入调查研究,分析了开展3G业务服务营销的必要性及优劣势,制定了永州联通3G服务营销的总体思路,提出了永州联通3G市场的目标市场以及市场服务营销策略。结合3G的业务特征对服务营销的影响,针对学生一族、时尚青年、高端大客户、集团单位客户等四个细分市场的特点进行了差异定位,从品牌塑造、产品组合、价格设计、渠道设计、有形展示、过程控制等方面制定了相应营销策略,并提出了服务营销保障体系建设方案。