银行业发展迅速,但各银行之间同质化竞争,使得很多银行举步维艰。同时,通讯技术和智能终端的普及,突破了时间和空间限制,网络购物、移动支付等从根本上颠覆了传统的现金+柜台模式,削弱了传统银行在金融流通中的中介地位。随着国家对于第三方支付企业的限制减少,商业银行将面临更大挑战。此背景下,商业银行要想应对挑战,提高银行经营业绩是主要途径。经营业绩的提升归根结底决定于其内部绩效水平的改进,而这又与绩效管理水平存在直接的因果关系。本文以民生银行L分行为例,从绩效管理理论出发,针对商业银行绩效管理体系优化问题展开研究。首先,分析了民营股份制银行开展绩效体系优化的必要性,回顾了国内外商业银行绩效管理研究和实践的现状,概要介绍主要研究内容,以及采用的主要研究方法。同时,厘清本研究中的绩效及绩效管理等相关概念,介绍了绩效管理实践中常用的管理工具,并分析其优缺点。其次,结合问卷调查和访谈,对案例银行绩效管理现状进行分析,发现案例银行绩效管理存在高层管理人员缺乏绩效管理理念、绩效指标难以支撑战略目标、绩效考核工作不合理、缺乏沟通严重、绩效反馈形式大于实质等问题。第三,针对上述问题,综合采用目标管理、平衡计分卡等方法,确定了案例银行的战略目标,绘制企业总体战略地图,逐层分解形成组织、部门、员工三个层面的绩效指标体系。最后,为保障优化后指标体系实施,提出了一系列针对绩效管理的过程体系的对策建议,并从企业文化建设中融入绩效管理理念、建立组织管理体系、设立绩效管理支持平台等方面,提出了实施保障措施。