人力资源管理过去作为维持组织正常运作的一项管理职能，如今已经发展到了企业的战略管理层次，具有了与财务管理、市场营销、投资分析等工作同等重要的地位。人力资源管理对于企业绩效提高的作用已逐渐被人们认可，其在战略层次上与企业绩效的正相关关系也已成为国内外企业实践所证实。随着人刀资源管理实践的深入，人力资源管理已经发展成为一门关于企业管理的新兴交叉学科，成为管理学的一个重要分支。目前，人力资源的研究与实践已经超越了员工招聘与选拔、培训与开发、工作设计、业绩考评、薪酬设计等传统内容，形成了新的发展方向。 多年以来，铁路企业强调“乘客第一”，“货主第一”，“顾客是上帝”的理念，在注重企业竞争力的今天，铁路企业也逐渐的重视人力资源原理，开始运用一些先进管理手段，不断改进管理现状。鉴于铁路整体形势和怀北车务段员工管理的需要，2005年8月，我们开展了员工满意度调查，希望通过此次调查，对数据进行统计分析，能够收集到本单位职工的意见以及就有关想法和评价进行交流，分析管理工作存在问题，帮助我们了解优势和劣势，进一步改善单位的员工管理，提高职工的满意程度和工作绩效，指导好单位的改革、发展、稳定等工作。 本文从员工管理和员工满意度的有关理论入手，对怀柔北车务段进行职工满意度的调查结果进行综合分析，对工作本身满意度、个人发展、培训、工作生活压力、总体满意度、工作环境、主管领导、提高能力愿望、管理与考核等9个方面进行研究，找出管理对策。