互联网技术的发展使得通讯行业的竞争越来越激烈,我国三大运营商在激烈的市场竞争中,为了实现市场的最大化,通过降价的方式实现市场抢占。各大企业的发展重点就是实现客户的吸引与挽留。企业客户的忠诚度和购买力都会受到客户满意度的影响。本文以中国移动石河子分公司为研究对象,应用顾客感知理论、期望理论和顾客价值理论,以中国移动石河子分公司客户满意度作为案例,采用调查问卷的方式开展客户满意度调研,研究发现中国移动石河子分公司在业务宣传、客户咨询、套餐资费设计以及网络质量等方面还需要进一步改进,主要包括:（1）在进行业务处理时,由于缺乏针对性的咨询培训,针对客户的提问客服无法及时的进行问题处理;针对客户的提问客服无法进行快速地搜索,极大程度影响了工作效率。（2）石河子分公司老用户优惠满意度不达标。针对套餐公司进行了提档业务的开展,在完成提档之后,前三个月保持套餐资费,三个月之后会做一定的资费调整。部分用户由于套餐资费的提高会产生不满情绪。（3）在产品质量上,优势并不明显。主要是由于在进行产品服务提供时,与同行业其他企业存在严重的同质化现象,没有在发展过程中实现自身服务水平的进一步提高,逐渐失去产品的竞争优势。（4）基站分布随意性较强,缺乏合理性。一般繁华地段由于有着较高的租赁价格,所以一般不会进行基站的大量布置。基站主要设置在人群聚集区,并且覆盖较为密集。最终导致布置在密集区的基站工作负担较重,用户网页打开过程中会出现严重的卡顿和延迟等现象。最后基于调研分析提出:（1）中国移动石河子分公司需要在发展的过程中,不断的转变自身的服务理念,构建高质量的服务团队,提高公司的整体发展稳定性;（2）保证软硬件服务质量,同时对客服的服务工作进行严格的规范制定,保证客服能够为客户提供专业化服务;（3）保证服务流程的便捷性,提升网络质量、优化资费套餐;（4）利用大数据细分产品,优化套餐更换条件等,从而优化服务,提高客户的满意度,从而保障了石河子移动的可持续发展,提升适应新时代新环境下的同行业竞争能力。