敬业的员工能够继续留任、努力与应对工作挑战。员工敬业度对组织绩效、利润及顾客满意度等产出变量有重要的预测作用,因而得到学界和业界持续的关注。商业健身俱乐部受益于宏观政策红利和市场良性环境影响,发展机遇众多,与此同时,挑战随之而来,其中以健身教练流失、俱乐部服务质量下降等话题备受关注。对商业健身俱乐部来说,如何激励以健身教练为主的一线员工全身心投入工作,获取他们的信任与忠诚是亟待解决的重要问题。为了更全面地促进员工敬业、实现个人与组织的相互促进,有必要对员工敬业度形成统一的认识,推动员工敬业度的动态和多水平研究,揭示员工敬业度形成的动力和机制,这对重新审视工作价值观、完善管理制度及工作方式都具有重大意义。本文在对现有文献分析的基础上,根据研究需要,对涉及的内部服务补救、员工敬业度、内部人身份认知以及德行领导四个变量的内涵及结构维度进行了总结和提炼,并构建了四个变量之间的理论模型。该模型由自变量（内部服务补救的三个维度:工作社会支持、内部服务补救承诺、顾客抱怨管理）、结果变量（员工敬业度三个维度:活力、奉献、专注）、中介变量（内部人身份认知）和调节变量（德行领导）相应的路径关系组成。在理论探讨的基础上,提出各变量之间关系的理论假设,并进行了实证检验。本文的实证研究主要分两个阶段进行,第一阶段主要是探索性因子分析、信度和效度分析,以此来筛选量表题目并形成最终问卷;第二阶段是验证性分析、采用结构方程、层次回归对相关假设进行分析和检验,得到如下结论:第一,内部服务补救是一个包含工作社会支持、内部服务补救承诺和顾客抱怨管理的三维构念。通过验证性因子分析,内部服务补救具有良好的内部一致性,信度良好,模型的拟合度以及各评价指标均在理想值范围。从整体上看,因子模型具有良好的聚敛效度及区分效度,表明内部服务补救是一个多维构念。第二,商业健身俱乐部内部服务补救对员工敬业度有直接正向影响。通过构建内部服务补救三维度（工作社会支持、内部服务补救承诺、顾客抱怨管理）对员工敬业度三维度（活力、奉献、专注）作用的全模型,对数据进行拟合运算分析发现,九条路径回归系数参数估计值中除了“顾客抱怨管理—>活力”、“顾客抱怨管理—>奉献”和“顾客抱怨管理—>专注”外均显著,但从整体上看,内部服务补救对员工敬业度依旧具有直接正向影响。第三,内部人身份认知在内部服务补救与员工敬业度的影响中发挥部分中介作用。通过构建以内部服务补救为自变量,以员工敬业度为因变量,以内部人身份认知为中介变量的结构方程模型,结果表明,三条路径的拟合指标均在理想值范围内,中介作用显著。第四,德行领导的调节作用。利用层次回归法对德行领导在内部服务补救、内部人身份认知与员工敬业度,内部服务补救与内部人身份认知之间的调节作用进行分析,发现德行领导在内部服务补救与员工敬业度之间没有显著影响,交互项（内部服务补救×德行领导）对员工敬业度具有显著的正向影响,即德行领导程度越高,内部服务补救对员工敬业度的正向作用越大;交互项（内部人身份认知×德行领导）对员工敬业度具有显著的正向影响,即德行领导程度越高,内部人身份认知对员工敬业度的正向作用越大。