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制造业在发展到一定程度之后，对信息和信息技术依赖性越来越大，尤其随着网络技术的发展，信息不仅已经成为制造产业的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素。近二十年来，信息革命已经渗透至各个经济部门，迅速改变着传统产业和整个经济的面貌。计算机和通信技术的迅猛发展极大地拓展了制造业的广度和深度，产生了一批新的制造哲理和制造技术，使制造业正发生着质的飞跃。
在企业信息化的过程中销售过程直接决定企业利润的产生，在整个销售环节当中客户是核心。在服务至上、客户第一的经营时代里，企业都在寻求可以提供给客户最佳的服务，以促进良好的客户关系，从而赢得长期忠诚客户。因此在电子商务的应用中，基于CRM(客户关系管理)的平台更加适合企业的营销策略。
客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)是企业为获得新客户保留旧客户，以及增进客户利润贡献度，而通过不断的沟通，以了解并影响客户的方法。经过20多年的发展，CRM不断演变趋于成熟，最终形成一套完整的管理体系。
客户关系管理适合与企业组织完善、业务流程成熟的企业。以产品销售和服务的企业市场销售是企业运作的核心环节。在企业发展阶段大多数业务需要企业市场销售业务代表和企业管理层的协作，企业管理层如何管理、控制以及些提取企业销售代表和企业客户的关系，是企业在发展阶段的核心内容。因此发挥信息集成和网络技术的优势，基于客户关系管理思想实现企业对与销售有关信息的管理，实现企业管理层对企业销售的宏观掌握，对降低销售成本、提高客户满意度与客户忠诚度，实现最终效益的提高有着现实意义。
咸阳机床厂是众多中小型制造业工厂中一个典型企业，虽然建厂的时间较早，但真正市场化的时间并不长，因此在产品不断更新，客户不断更迭的过程中，掌控一批稳定的客户群是非常重要的。
根据企业的要求，此解决方案的内容包括：在原有的企业内部网的基础上进行改造，构建稳定快速的网络服务，通过接入Internet创建企业自己的电子商务网站，同时与驻外的销售代表进行实时联络。业务逻辑层主要包括订货管理、成品管理、发货管理、价格管理、客户服务管理和基础数据管理。此电子商务系统是基于J2EE技术的应用。J2EE是Sun公司提出的开发、部署、运行和管理基于Java分布式应用的标准平台。它以Java2平台标准版(J2SE)为基础，继承了标准版的许多优点(如“编写一次，到处运行”)，还提供了对EJB、JavaServlet、JSP等技术的全面支持。J2EE使用EJBServer作为商业组件的部署环境，在EJBServer中提供了分布式计算环境中组件需要的服务，例如组件生命周期的管理、数据库连接的管理、分布式事务的支持、组件的命名服务等。
为建立基于客户需求信息和各部门的资源信息有效集成的功能模块。首先进行分类处理，然后总体集成，使产品信息和客户信息在企业各部门之间顺畅流动。以达到实际意义上的信息共享，基于CRM的面向中小制造业电子商务系统包括以下几个子系统。
1、订货管理子系统2、发货管理子系统3、成品管理子系统4、价格管理子系统5、客户服务管理子系统此套系统具有以下特点：1、采用MVC(模型－视图－控制器)设计模式2、跨平台3、低成本高性能