IT绩效评价一直是企业IT管理工作的重点和难点。利用平衡计分卡理论建立的IT绩效评价体系能克服传统的IT绩效评价体系单纯利用财务手段进行绩效管理的局限性,帮助企业IT管理者从多方位的视角来考察IT的价值创造,使实现IT价值的公正评价成为可能。本文从研究企业信息化过程中遇到的“IT投资黑洞”等问题入手,首先明确指出IT绩效评价的重要性和现实意义,认为不论是IT建设的战略投资、运营与控制,还是项目管理,都离不开IT绩效评价。随后本文分别从基于财务学、经济学和行为科学的角度,分析了各种传统的IT绩效评价体系各自的特点,指出传统的IT绩效评价体系无法克服单纯利用财务手段进行绩效管理的局限性,因而无法从企业全局的角度和战略的高度来考察IT的综合效益。而平衡计分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的滞后性,从财务、客户满意度、内部流程以及成长与学习四个不同的视角来考察价值创造。本文全面介绍了平衡计分卡的概念,深入分析其理论模型,并由此构建了基于平衡计分卡的IT绩效评价体系。在此基础上,本文全面回顾了平衡计分卡在IT各个领域的实践应用,以阐述IT计分卡在IT管理实践中的可用性和适用性。最后结合作者的工作实践,以作者所参与的IT项目(Web服务技术)开发实施过程为例,构建了Web服务计分卡框架,从平衡计分卡的四个维度全面分析Web服务技术对企业的战略影响,指出Web服务计分卡对IT投资决策所具有的指导意义。