早在2016年,国家就颁布了一系列鼓励文创开发的政策,出现了如“故宫文创”的博物馆文创代表案例,但国内博物馆文创产业依处于起步阶段,尤其中、小型博物馆受其规模和人才资源的限制,其文创产品与市场和馆内文化脱节。消费升级背景下,大众对于文创产品设计创新和文化价值的要求进一步提高。目前已有提出将服务设计运用于文创产业的相关政策,由此本文提出基于服务设计理论构建博物馆文创定制服务平台,旨为平台用户提供信息共享、协作共赢的渠道,满足消费者个性化需求和博物馆与设计者资源合作的需求,推动中小型博物馆文创产品开发,从而实现博物馆文化传承与保护的目的。本文首先从研究现状出发,通过文献研究和案例研究方法,分析博物馆文创产业和现有博物馆文创定制平台的服务模式和特征,总结优缺点及发展可能性。随后通过对博物馆文创产业参与者的研究提取平台三类典型用户群体:消费者、设计者和博物馆方。对这三类用户群体差异性需求进行问卷调研和用户访谈,初步归纳得出三类用户群体对博物馆文创定制服务平台的29项需求要素。最后,结合李克特量表和Kano模型对用户需求要素进行类型和优先级确定,归纳得到博物馆文创定制服务平台的用户需求模型。研究结果如下:第一,针对中小型博物馆展开文创定制服务平台研究,拓展了现有博物馆文创产业和文创定制服务的研究内容和视角;第二,本文以服务设计理论为指导,基于平台的典型用户的调研需求,优化整合用户需求,构建面向消费者用户群、设计者用户群和博物馆方用户群的博物馆文创定制服务平台的理论模型,随后进行平台系统架构、设计实践以及可用性测试。