移动新媒体的采纳、使用与持续使用研究

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随着互联网的兴起,特别是近年来,移动互联的勃兴及其创造出的多元化的移动新媒体业务形态,不仅在新闻生产和传播方面改变了传统媒体时代信息异步单向流动的局限性,也为用户提供了前所未有的使用体验,乃至逐渐改变了受众对媒体的认知,从而影响着受众对社会环境的认识。因此对移动互联传播及其社会影响的深入思考在很大层度上已迈入移动互联时代的中国社会必须面对的一个重要议题。目前有关新媒体的采纳、使用与持续使用的研究,已经有较多很有价值的研究,仍存在两个值得进一步思考的问题:一是缺乏对新媒体的采纳、使用与持续使用的整个流程完整全面的研究。二是基于“使用与满足”理论的权衡需求理论中“需求满足”这一概念在解释新媒体从采纳到使用再到持续使用的整个过程方面存在一定不足。本研究以权衡需求理论和信息系统持续使用模型为基础,继续区分与完善移动新媒体采纳、使用与持续使用中的“功能满足”和“心理满意”,引入感知因子、主观规范、习惯概念,建立了移动新媒体的采纳、使用与持续使用的整合模型。在这个模型中,影响受众采纳、使用与持续使用因素主要有五种:功能满足、心理满意、感知因子(感知系统质量、感知有用、感知易用、感知互动和感知娱乐)、主观规范(人际影响和外部影响)和习惯。本研究采用问卷调查法,共得到421份有效样本,并用SPSS对数据进行分析,数据结果显示:1、移动新媒体在使用频率与使用时长方面都多于桌面端媒体,使用移动新媒体逐渐成为受众日常行为。但受众对移动新媒体使用强度与以往形式的新闻媒体使用强度存在正相关关系。2、功能满足、心理满意对移动新媒体采纳、使用与持续使用各个阶段中的影响变化存在“功能满足一心理满意”逻辑。功能满足对受众采纳新媒体意向有显著影响,心理满足对受众采纳意向无显著影响。在使用阶段,功能满足与心理满意都会显著影响受众使用新媒体意向,功能满足的影响强度大于心理满意。在持续使用阶段,功能满足对受众持续使用新媒体不存在显著影响,而心理满意对持续使用意向则显著正向影响。心理满意一方面受功能满足影响,另一方面被感知系统质量、感知有用、感知娱乐、感知互动因子显著作用。3、“采纳—使用—持续持续”每个阶段的影响因子与其强度各不相同。在初始阶段,人际影响、功能满足、感知易用与习惯从强到弱正向显著影响受众采纳意向。在探索阶段,感知互动、功能满足、人际影响、心理满意与习惯从强到弱正向显著影响受众使用意向。而人际影响、习惯、感知易用、感知娱乐、心理满意、外部影响与性别对受众持续使用意向从强到弱有显著影响,其中,外部影响与性别发挥负向作用。研究表明,当受众感受到移动新媒体在功能上满足自身需求时(功能满足),会导致受众采纳这个新媒体,也会导致受众愿意(或不愿意)使用这个新媒体,但却不足以驱动受众持续性使用此新媒体。只有受众感受到心理上的满意(心理满意),才会导致受众愿意使用和持续使用此新媒体。由此,本研究延伸了“使用与满足”理论,受众会根据移动新媒体的功能需满足情况,决定采纳与否,这是采纳与满足;受众对评判功能需求满足情况后,同时会开始考虑内心对新媒体的满意程度,在此基础上决定是否使用,这是使用与满足、满意;而在初次使用的后续行为中,受众对新媒体功能满足评价趋于稳定,受众对更高层次的心理满意程度的追求才会导致受众持续使用,这就是持续使用与满意。
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