流程优化是对现有的工作业务流程的梳理、分析、完善和改进的过程,通过发现、分析、解决流程单元中的问题,以点带面的方式达到提高工作效率,保证工作质量,提高客户的满意度,从而保持企业的竞争力。随着广东省的高速公路的快速发展,路况情况越来越复杂,采用的技术标准越来越完善,越来越多的车流量和资金都给通行费用的结算工作增加了难度。L公司的结算业务工作在控制风险和提高结算效率方面面临着挑战。结算效率的高低直接影响路段业主对于L公司结算服务的满意程度,如何在控制结算风险的前提下,缩短结算流程的时间,从而提高结算效率,对于L公司保持市场竞争力是一个非常重要的问题。本文主要采取案例研究和分析的方法,针对当前L公司结算流程周期过长的现状,在查询资料和实地调研的基础上,运用流程优化的理论,通过流程图分析法、关键路径分析法、WBS分解法、ESEIA法则等工具,深入分析L公司结算业务流程中存在的问题,并从制度建设、整体流程优化、流程算法3个方面提出了具体的解决方案和落实方法。最后通过平衡计分卡、层次分析、模糊评价法等方法对新流程进行评价,检测流程优化后的效果,分析流程不足以及积累流程优化经验,为结算业务稳定的工作质量提供保证。本文对于L公司高速公路结算业务流程优化进行的研究和得出的优化方法,对于从事结算业务的企业进行流程优化由一定的参考价值和借鉴意义。