对任何企业来说，拥有客户才是基业长青的根本。而拥有客户的前提，必须是为客户创造价值和价值增值。因此，如何才能为客户创造价值，就成为企业最关注的问题。通过分析价值链，可以找到解决这一问题的基本出路。　　 房地产业是我国国民经济支柱产业之一，但在现在的金融危机下很多房地产企业面临崩溃，究其原因是地产商开发的房子卖不出去，库存占用了企业大量的资金，使得企业资金链不堪重负。要从根本上解决这个问题，企业必须从客户价值入手，通过分析企业的价值链与消费者客户价值链的关系，对企业进行客户价值管理。　　 本文在第二章提出房地产企业的战略本质，进而引出客户价值管理的必要性；第三章，研究价值链和客户价值；第四章研究基于价值链分析的客户价值管理。本文提出了企业价值链与消费者客户价值链对接的客户价值管理方法，并在最后总结出了基于价值链分析的客户价值管理策略；第五章得出结论。