在经济全球化的今天,市场竞争日趋激烈,客户拥有了更大的选择余地,客户的需求也呈现出个性化、多样性的特征,传统的单纯以技术为驱动的发展模式逐渐被以用户需求为驱动的模式所取代,此时,客户需求的管理就显的有为重要。然而,客户需求的管理是一个长期的课题与难题。众多学者对客户需求的管理研究也多是片面地、没有形成体系地研究。在当前金融危机的背景下,生存是一个企业的首要目标,深入了解客户需求并有效地分析实现是能够支撑企业生存的一个重要方面。此时,研究企业目标客户产品需求管理体系的构建,以促进企业健康、稳定地发展就具有非常重要的意义了。本论文的研究主题是企业目标客户产品需求体系的构建。论文在总结了目前客户需求管理方面的研究现状和理论成果基础上,重点研究和阐述了企业客户需求的获取、分析和实现方法。其中采用组织的观点对企业客户和个人客户进行了区分,并对来自客户的需求进行了分类研究。并且以B公司在客户需求管理方面的问题出发尝试建立企业客户需求管理体系的框架,将需求的获取、分析和实现,客户满意度、客户关系管理、公司的支撑体系等与客户需求等直接或间接有关的因素有机地结合在一起。论文在探讨企业客户需求的获取途径和获取方法部分提出了获取定制的三种分类:即被动定制,主动定制,客观定制。其中被动定制和主动定制是传统的定制方法,是有意识的定制;客观定制描述了一种无意识定制的思路,通过不被用户察觉的方式来收集信息以得到用户的真实需求。然后在需求的分析定制阶段,结合现有的一些理论成果提出了一些深入思考,包括从博弈论的角度进行需求分析,从边际成本和边际效益的角度进行需求分析,从效用和风险与期望的角度进行需求分析。最后根据需求管理体系框架对B公司面临的问题进行了剖析,并提出了解决方案。