随着我国经济的不断发展、金融市场的不断开放,金融体制改革的不断深入,金融市场竞争越来越激烈。由于国内银行金融产品的同质性严重,银行之间的竞争主要集中在服务营销上,如何以客户的需求为中心开展服务、提高客户满意度,最终实现盈利的目的,成为了各家银行共同关注的问题。近年来,我国的银行机构也在不断向国外银行学习,逐渐从产品营销向服务营销转型。银行柜台是与客户面对面接触并直接服务于客户的“第一线”,柜台服务能否做好、做到位,将直接影响营销的效果和银行的收益。银行柜台人员在了解客户需求、推荐银行产品业务方面,拥有得天独厚的资源和优势。因此,银行机构应当重视柜台服务营销,以优质的柜台服务创造深入营销的切入点,同时挖掘潜在的营销机会和客户资源。同时,银行拥有庞大的基层网点数量,柜台服务营销的渠道和资源非常丰富和多元化。如何最大效能的发挥战略优势,充分挖掘和释放柜台服务营销的职能,是本文研究的主要目的。笔者在工作实践的基础上,对H银行成都分行目前柜台服务营销的现状及存在问题进行了分析,并对其柜台服务营销失效的原因进行了探讨,通过学习借鉴国内外同业经验,提出了提升H银行成都分行柜台服务营销实效的对策。