在医疗卫生领域,卫生资源的公平性和可及性问题还未得到较好的解决。在全球范围内,人口老龄化问题愈演愈烈,慢性病患者也越来越多。在这一系列社会问题和医疗卫生问题下,作为互联网和信息通讯技术发展下的产物,移动医疗可以为医疗卫生事业和社会发展带来巨大的价值。但是移动医疗服务还处于发展的初期阶段,市场规模较小且公众接受程度较低,而且还存在一些问题,如互联网固有的安全隐私问题、服务质量和可靠性以及相关法律缺失等问题。因而开展移动医疗服务用户采纳模型研究具有重要的意义。【目的】考虑到用户既是移动医疗服务的技术使用者,又是服务接受者,既会享受到移动医疗技术上带来的便利性,又可能面临服务上的缺陷问题所带来的风险,本文结合技术接受模型(technology acceptance model,以下简称TAM)和感知风险理论构建研究模型,探讨技术类因素、风险类因素和主客观因素对移动医疗服务用户采纳意愿的影响作用。其中,感知有用性和感知易用性用于测量技术类因素对用户采纳移动医疗服务的态度和信任的积极影响;感知风险相关变量用于测量风险类因素对用户采纳移动医疗服务的态度和信任的消极影响;主观规范和感知行为控制用于测量主客观因素对用户采纳移动医疗服务的态度和信任的积极影响。此外,还要探讨用户态度和信任对移动医疗服务用户采纳意愿的影响,并根据研究所得的结果为移动医疗服务的发展提供一些建议。【方法】首先通过文献分析法对国内外相关研究的现状和理论进行梳理,在此基础上提出本文的研究假设,构建研究模型,制定调查问卷。然后,通过问卷调查获得样本数据。最后,通过实证研究对数据分析整理,验证路径假设,得出研究结果。【结果】通过实证研究发现:信任、感知有用性、主观规范、感知行为控制和心理风险显著影响用户对移动医疗服务的态度;主观规范、感知行为控制、隐私风险、功能风险和时间风险显著影响用户对移动医疗服务的信任;用户对移动医疗服务的积极态度和信任会促进用户对移动医疗服务的采纳意愿。此外,态度部分中介了信任、主观规范和感知行为控制对行为意向的影响,完全中介了感知有用性和心理风险对行为意向的影响;信任部分中介了主观规范和感知行为控制对行为意向的影响,完全中介了隐私风险对行为意向的影响。【结论】本文基于TAM和感知风险理论,以移动医疗服务的发展和研究现状为背景,提出研究假设,构建移动医疗服务用户采纳模型。本文证实了TAM理论变量和感知风险相关变量对用户采纳移动医疗服务的影响作用,拓展了TAM和感知风险理论在移动医疗服务用户采纳研究中的应用。本研究的研究结果可以为学者和移动医疗服务的发展提供一些参考价值。