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近年来,企业经济环境随着社会的发展发生了巨大的变革,市场竞争激烈程度日益加深、顾客的购买消费也越来越个性化和多样化；在这种连续的市场变革下,顾客忠诚成为企业较难完成的指标。由于顾客忠诚是多因素作用的结果,不能简单的通过提高一项或两项指标就完成,因而,无论是理论层面,还是企业实践中,对顾客忠诚的研究培养一直在不断丰富的过程中。传统的顾客忠诚培养大多依靠企业单方面来进行,本次研究结合体验经济时代,将顾客作为培养顾客忠诚的主要参与对象,以顾客满意为中间桥梁,搭建顾客参与和顾客忠诚的相关模型,来验证