近年来,电子商务迅速发展,以阿里巴巴、京东为代表的电商平台凭借着“购物狂欢节”,改变了用户的消费习惯,促使交易额不断攀升。为满足企业客户的支付结算和融资需求,提升服务质量,蚂蚁金服、京东金融等互联网金融企业利用大数据,推出“支付宝”、“网商贷”、“信任付”、“京小贷”等互联网金融产品。可见,电商企业已经在金融领域对传统商业银行的业务带来了冲击。2012年,JS银行领先于银行同业,创新推出了“善融商务”电子商务平台,并以“亦商亦融”为卖点,主推商务撮合和金融服务。经过4年的发展,该平台交易额不断提高,买家数量逐步增长,但该平台在企业客户服务方面缺乏一个服务质量评价体系。客户满意度是评价客户服务质量的重要指标,被广泛用于银行和电子商务等服务性行业。JS银行应借鉴银行和电商的客户满意度模型和指标体系,开展企业客户满意度测评。就此,本文要解决的主要问题:一是应用企业客户满意度指标体系开展测评;二是根据测评结果提出满意度提升策略。本文第一章绪论从研究背景和意义开始,接着对顾客满意、顾客满意度及其测评模型等理论进行文献综述,提出研究目标、内容、研究方法和分析框架;第二章对平台的企业客户服务现状进行分析;第三章介绍平台的企业客户满意度指标体系;第四章应用指标体系对平台的企业客户进行客户满意度测评;第五章提出企业客户满意度提升策略。研究银行电商平台企业客户满意度提升策略这一课题,一方面有利于银行了解自建电商平台服务质量的不足之处,并根据客户的意见和需求,优化平台功能,提升服务质量,另一方面有利于推动企业客户借助银行电商平台拓宽销售渠道,获得融资便利;同时,因为中小企业的占比较大,研究可以为政府制定支持中小企业发展电子商务和解决融资难问题提供参考方案,具有一定的研究价值。