控制感是指个体关于自己获得想要的,规避不要想要的结果以及达到目标的能力的信念。维持控制感是人们的基本需求。然而消费者常常面临个人控制感被威胁的状态。因此,大量研究探讨了控制感缺失的个人是如何通过补偿消费或者应对策略去修复个人控制感。根据控制补偿理论,个体会通过各种应对策略进行自我调节,帮助修复控制感。在消费行为的研究中,控制感缺失的个体主要有两种应对策略:一种应对策略表现出秩序寻求倾向,即更偏好能够带来“秩序”的外部环境。在消费行为中,体现为产品和品牌或购物环境的特征中,例如,是否带来边框、数字形式等。通过产品中的“秩序”,来重新建立外部环境的秩序或可预测性;另一种应对策略是通过产品提高消费者的个人代理感,即个体自身拥有必要资源以达到期望结果的信念。比如,控制感缺失的个体会偏好领导品牌、需要高努力的产品、实用品等。此时产品是一种赋能工具,可以提升消费者自身的个人代理感。总之,无论是对产品中秩序的寻求,还是通过产品提升个体内部代理感,都是在探讨产品或品牌本身特征,即消费的结果,如何帮助消费者修复控制感。然而,顾客参与在如今的消费活动中也越来越重要,消费者乐于参与产品的创意、设计和生产过程,这种过程的参与给消费者带来了选择和做决定能力,还可以让消费者体会到行为和结果之间的因果关系,提升自身的因果信念。这些都与消费者的控制感息息相关。因此,本文关注的是控制感缺失的消费者是否会表现出对产品形成过程参与更大的偏好。消费者参与并产生结果的消费活动被称为创造体验型消费。本文认为控制感缺失的消费者可能通过参与创造体验型消费来重获或修复他们的控制感。本文通过三个研究分别探究了控制感缺失对创造体验型消费行为参与意愿的影响;控制感缺失对创造体验型消费行为参与意愿影响的中介机制以及控制感缺失对创造体验型消费行为参与意愿的影响的边界条件。研究一探究了控制感缺失对创造体验型消费行为参与意愿的影响主效应。首先,研究一通过二手数据初步检验控制感缺失与个体创造性意愿之间的关系。使用的数据来自一项全球性调查（World Value Survey）第六波的数据。这一调查数据广泛应用于社会科学研究。结果发现个体的控制感越低,其创造意愿越高。初步为本文的主效应提供了支持。其次,研究一进一步采用实验法检验控制感缺失和创造体验型消费行为意愿的因果关系。首先,通过写作任务操控被试的控制感,然后让被试在自制和购买成品巧克力中选择,以此来测量被试创造体验型消费意愿。结果同样支持本文的主假设。研究二检验了感知自主性在控制感缺失对创造体验型消费行为消费意愿的影响过程中的中介效应。相比于直接获得产品,参与创造体验消费能够提高消费者的感知自主性,给消费者带来掌控过程和结果的感觉,从而补偿其控制感。因此,控制感低的消费者更愿意参与创造体验型消费。通过两个实验检验中介效应并排除其他解释机制。研究二的实验1是直接在创造体验型消费的情境中进行实验。首先采用阅读材料的方式操控被试的控制感,然后测量被试的消费意愿和感知自主性。实验结果发现,感知自主性的中介效应显著。为了进一步明确中介解释机制,研究二的实验2则通过操控的方式,将同一产品操控为高创造性和低创造性产品。结果发现对高创造体验型产品组,控制感缺失会提高被试的消费意愿,感知自主性在其中起到了中介作用;在低创造体验型产品组,控制感缺失对消费意愿的影响不显著。结果同样支持本文的中介效应假设。研究三探究了创造体验型消费中限制性在上述影响过程中的调节作用。与之前的研究一致,研究三通过写作任务操控被试的控制感,然后让被试在自己制作和购买成品之间做选择。本次实验通过改变创造体验型消费过程和结果的确定性程度来操控创造体验型消费的限制性。实验结果发现,当限制性较低时,低控制感的被试更多的选择了创造自己制作;当限制性较高时,即完成的过程和目标比较确定时,会削弱消费者的感知自主性,从而降低了创造体验型消费对控制感的补偿。由于已有研究发现创造体验型消费的限制性越高,感知自主性越低本次实验既检验了限制性的调节作用,也进一步检验了感知自主性的中介作用。综上所述,对于创造体验型产品,消费者在控制感缺失的消费意愿更高,其中的解释机制是感知自主性。这一效应成立的边界条件是创造体验型消费的限制性较低。本研究结论具有较强的理论意义和实践启示。在理论方面,首先,本研究拓展了控制补偿理论。已有的控制感补偿的研究主要集中关注营销情境下的产品、品牌等消费结果如何补偿控制感。而本文探讨消费者通过过程参与来补偿其控制感缺失,拓展了控制补偿理论。其次,本研究对自主性研究和自我决定理论有一定的贡献。现有研究主要从秩序寻求倾向和个人代理感等视角解释控制感的补偿行为。本文揭示了感知自主性在控制感缺失和创造体验型消费之间起到的中介作用,有益拓展了自我决定理论的应用。最后,丰富了创造体验型消费的研究。已有的研究大多从动机如社会比较、学习、展现能力和自主性等探讨消费者创造体验型消费的参与。而本文从控制感视角揭示消费者创造体验型消费的动因,促进我们进一步理解创造体验型消费。在实践方面,本文的研究结论对企业和消费者本身都有重要的启示。对于企业来说,可以根据事件、地域等场景特征或者消费者特征识别控制感低的消费者来推广创造体验型产品。对于消费者来说,本研究对提高消费者控制感具有重要意义。本文检验了感知自主性和创造体验型消费对控制感的补偿作用,根据这一结论,企业、社会组织和政府部门都可以通过提高感知自主性和创造体验性的方式提升消费者控制感,从而提高消费者福祉。