在社交媒体时代,为强化品牌与消费者之间的联系,提升品牌的竞争优势,诸多企业早已创建并用心经营在线品牌社区。不过,在线品牌社区普遍存在社会惰化,它会使在线社区失去活力而难以健康发展。目前,社会惰化文献主要是以面对面团队与虚拟团队为研究情境,但鲜有学者关注并讨论在线品牌社区社会惰化。在组织行为学领域,已有研究表明员工对组织的承诺是缓解社会惰化的关键因素。事实上,在线品牌社区是一种规范的虚拟组织形式,其成员可被视为社区的半个员工。因而,该研究从社区承诺理论视角来解析如何缓解在线品牌社区社会惰化。以在线品牌社区为背景,综合社会交换理论、社区承诺理论与社会惰化理论,该研究构建了“社区支持→社区承诺（情感承诺、规范承诺和持续承诺）→社会惰化”的路径模型,并考虑到成员年限对社区承诺与社会惰化之间关系的调节效应。进一步,采用问卷调查法,收集到310份有效样本,执行偏最小二乘估计法。结果表明:社区支持对社区承诺三维度均有正向影响,其中情感承诺的作用效应最强;情感承诺会负向影响社会惰化,但规范承诺会正向影响社会惰化,而持续承诺对社会惰化没有影响;成员年限只对规范承诺与社会惰化的关系有着显著的调节作用,即成员年限短时,规范承诺不会影响社会惰化,成员年限长时,规范承诺会正向影响社会惰化。该研究丰富了在线品牌社区文献、社会交换理论、社区承诺理论和社会惰化理论。首先,关注在线品牌社区消极参与行为,为社区成员行为研究提供新的视角。其次,理清了社区支持对社区承诺三维度的差异化影响。再次,揭示了社区承诺对社会惰化的影响及其边界条件。此外,为缓解在线品牌社区社会惰化,提出如下针对性的建议。第一,提高成员对社区支持的感知度。第二,强化成员对社区的情感依赖。第三,培养成员义务感的同时,给予其更多的自由。