一方面，移动互联网时代的到来使得抢占移动终端产品市场具有时代意义;另一方面，手机终端市场的激烈竞争使得分销成为整个行业的重要一环。但与此同时，手机分销商面临着业态和渠道结构的变化俨然已成为渠道中的弱势群体，如何更好地抓住终端客户成为其谋求更好发展的关键性战略。对此，在给予渠道终端客户传统的物料支持和销量返点等的基础上，手机分销商们纷纷开展实施了外派促销员入驻终端门店的措施，并已然成为了一种常态化的行为。但实践中不乏外派促销员带来了销量提升的同时终端满意度却并未有所提升的现象，且现有理论缺乏对该问题的深入研究。　　本研究就外派促销员入驻终端门店这一行为进行了深入分析，探究了外派促销员的工作胜任力、工作绩效、组织认同感和终端满意度之间的关系。在本研究中，首先以A公司为案例研究对象就外派促销员入驻终端门店这一行为进行了探索性案例分析:一方面在综合文献分析法、观察法、行为事件访谈法(BEI)和层次分析法的基础上构建了外派促销员的工作胜任力模型以及工作绩效的测量量表;另一方面，在大量的调研访谈、资料整理、数据分析基础上，借助专家小组讨论的方法探索性地发现了外派促销员工作胜任力、工作绩效、组织认同和终端满意之间的定性关系。其次，本研究采用配对问卷的方法，对本文的研究模型进行了验证性分析，并得到了以下结论:　　(1)外派促销员这一措施对终端满意产生了影响;　　(2)外派促销员的工作胜任力通过其工作绩效对终端的产品满意产生了正向影响，其中工作绩效为部分中介;　　(3)外派促销员的工作胜任力通过其工作绩效对终端的财务满意产生了正向影响，其中工作绩效为完全中介;　　(4)外派促销员的工作胜任力通过其工作绩效对终端的营销支持满意产生了正向影响，其中工作绩效为完全中介;　　(5)外派促销员的工作胜任力通过其工作绩效对终端的社会满意产生了正向影响，其中工作绩效为部分中介;　　(6)外派促销员的组织认同在其工作胜任力和工作绩效之间起到了调节作用;　　(7)外派促销员的组织认同在其工作胜任力对终端的社会满意度的直接作用中起到了调节作用;　　(8)外派促销员的年龄、性别、学历并未对其工作胜任力、工作绩效和组织认同产生影响;不同工龄的促销员工作胜任力无差异，但工作绩效和组织认同存在差异。　　(9)零售终端的门店规模并未影响其对外派促销员的渠道组织满意度的评价，但公司类型影响了其对财务满意的评价。　　最后，本文在实证分析的基础上对实施外派促销员入驻终端门店的手机分销商提出了若干管理建议。