我国节事旅游资源丰富,目前旅游市场日趋成熟,人们参与节事活动的热情也愈发高涨。社会情景的巨变带来人们生活方式、消费心理由物质趋向于情感和精神上的满足,呈现出自主化、个性化的特点。用户更注重在产品消费中得到的服务与体验。因此以用户为中心的服务模式成为设计的一个重要发展方向,如何利用服务设计思维为用户打造出良好体验的节事类旅游产品成为具有较强现实意义的课题。旅行经历具有不可复制的特征,游客期待所购买的旅游产品能代表自己参加节事活动的特殊经历,与一般产品相比,节事类旅游产品本质上突出强调参与性、娱乐性以及体验特殊性。首先本文综合分析节事类旅游产品设计与服务中存在问题,当前社会情境下面临的机遇和挑战,并结合节事游客旅游动机,得出节事类旅游产品设计要素包含情感要素、文化要素、系统性要素、可持续要素和交互要素。在此基础上结合服务设计理念,提出节事类旅游产品设计的两个转向:由设计产品转向打造参与性服务平台;由设计产品转向提供娱乐与教育服务。而后基于系统中的SET模型、行为角色、交互媒介,构建出节事类旅游产品的服务系统概念模型,分为企业、服务平台和用户三个部分。服务平台是模型的核心,它起到连接企业与用户的作用。企业在开发过程中通过参与合作、个性定制等形式,将用户纳入到服务的每一个环节中,提高产品的体验值和可信度。集合用户形成社区,也是模型的重要思考方向,通过社交形成稳固的用户关系网,增强使用粘度也满足了用户的社交和求知诉求。最后,本文以潍坊风筝节为背景进行服务设计理念下风筝设计实践,以此验证前期的理论成果。将节事类旅游产品的设计置于服务设计的理念下进行研究的目的在于,一方面通过服务规划,加深用户与企业之间的联系,实现旅游资源和用户资源的最大化,提升现有产品的设计与服务质量。另一方面,将产品与服务结合有助于扩展产品的价值链,延长使用周期提高企业效益。本文的研究将对提高节事类旅游产品的竞争力、吸引力、可持续发展力具有一定的借鉴和指导意义。