随着近年来金融环境翻天覆地的变化,银行业面临的竞争越发激烈。商业银行在这样的巨变和高压下,频发操作风险,由此引起了相关学者的关注。经研究表明,近年来频发的操作风险多数来源于基层营业机构,即柜面操作风险。随着近年来非法集资、洗钱、电信诈骗等犯罪手法的不断更新和发展,柜面操作风险给商业银行带来了巨大的营运隐患,给商业银行自身及其客户都造成了或多或少的经济损失和声誉风险。如何有效地防范和控制柜面操作风险也成为亟待解决的重要课题。本文所研究的A银行,系大型国有银行之一,有着悠久的历史,经过百年的发展,形成了一套较为成熟有效的内控管理体系。然而,随着金融业的巨大变革,各类金融产品的革故鼎新,业务的不断创新发展,也给这个传统大行带来了内控方面不小的挑战。在基层营业机构的日常营运过程中也暴露出了该行防范操作风险方面的诸多不足,存在较多隐患。银行基层营业机构作为银行内控环节的第一道防线,如何在新形势下把好这道防线对银行的稳健发展有着重要的现实意义。本文首先将介绍操作风险及柜面操作风险的定义、特征及表现形式,结合内部控制相关理论,分析A行基层营业机构的操作风险管理现状及当前存在的问题,并结合作者在该银行6年的柜面柜员及营运副主管的工作经验,提出相应的改进措施方案。本文的创新点在于作者基于在A银行XX分行基层营业机构多年的柜员岗位工作经验,以及近两年的营运管理工作经验,结合A银行近年来的网点职能转型发展过程中所暴露出的不足,通过实际工作中的大量案例,分析基层营业机构在柜面操作风险防范工作中存在的不足,并提出与时俱进的解决方案。但本文仍有很多不足之处,主要在于作者收集信息的能力有限,以及由于较多内容涉及A银行的核心内容,所获数据不能完全满足该研究的需求,此外,本文中所提出的一些改进措施还有待在实践中进行验证,无法确定其效果及实际的可行性。