医院客户信息管理是一项非常重要而且繁锁的工作。对于以往人工采集来建立与患者的沟通显然不能满足监控目前复杂的就医信息。如何提高医院对客户的就医效率是医院所面临的重要问题,采用信息化手段来处理患者与医院的关系是解决问题的关键。为此,医院高层决议提出开发此管理系统。医院客户关系信息管理系统(HCRM)的研究是在当前就医形势和前人对此研究所获得相关成果的基础上进行的。本文开发设计的HCRM系统是结合九江中医院的特色和实际情况而实现的。对于医院客户关系管理系统在研究和开发中采用了当前主流的面向对象设计方法来完成的。首先通过对国内外医院对就医患者的客户关系分析与管理的比较,同时也积极的吸收其优点和先进的思想对基于WEB技术的客户关系信息管理系统进行研究。医院客户关系管理应用主要实现改善医院服务质量、创造和提升医院的品牌优势、优化医院的服务流程、降低医院的服务成本等功能,包括客户资料登记、复核、审批等环节以及客户服务、活动。系统的开发采用了先进的ASP.NET技术,以IIS为应用服务器,搭建三层体系结构,后台数据库采用了安全稳定的MS SQL Server2005。医院客户关系信息管理系统实现了可跨平台运行、且运行稳定,符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的需求。经过努力,系统设计已完成,并投入使用,功能上各种性能基本达到预定的目标。