随着中国改革开放的深入发展、世界经济高速增长，全球经济一体化进程的加快，客户的需求也愈来愈呈现出多样化、复杂化的趋势，而企业为了应对客户的需求，其之间的竞争也日益加剧。然而，如今高速运转的市场经济已经不允许企业只靠自己的努力而获得成功，必须要与客户、供应商联合起来一体化的发展。因此，供应链管理也就应运而生。供应链管理就是围绕企业核心建立的供应链最优化，并使得它能以最低的成本、最好的服务质量来实现供应链从采购开始到制成产成品再到满足最终客户需求所有流程的有效运营管理。　　供应链管理的目的就是要实现整体最优，提高服务质量和企业利润，降低整体成本，快速响应客户要求，更好的适应市场需求的变化，提高客户满意度，满足客户期望。本文以DGF公司为研究背景，从其客户满意度调查入手，分析了DGF公司在供应链管理体系和物流管理体系两方面的现状及存在的问题。以第四方物流管理和供应商关系管理为理论依据，以提升DGF公司客户满意度为目的，分别从供应链服务流程和管理体系的不同特点找出存在的问题，并对其体系和流程进行了优化与改进。　　供应链管理理论会随着企业的发展与进步得到不断的完善，同时也会因行业的特点不同而不同。本文就是从物流服务企业的角度进行分析，希望对此类企业有一定的借鉴和帮助。