伴随着中国经济的快速发展,人民生活水平日益提高,消费能力不断提高,随之而来,中国的商业得到快速发展,购物中心在中国进入21世纪以来进入高速发展时期,各地购物中心遍地开花。顾客满意以及顾客忠诚作为市场营销的核心理论,已经被很多的学者进行了研究,单个店铺的形象的研究也有很多,但是将这些理论与购物中心方面相结合的研究甚少,在国内由于购物中心的发展历程较短,这方面的研究更是少之又少,为了搞清购物中心形象维度的划分以及各维度与购物中心顾客满意以及忠诚的关系,本文梳理大量文献,对购物中心的相关理论,形象及形象维度,顾客满意和顾客忠诚以及它们之间的关系都进行了详尽的理论综述。在综述的基础上,借鉴相关专家意见将购物中心形象维度归结为6大类,分别是：外部环境、内部环境、业种组合、价格、服务以及促销,在理论综述基础上对其与满意及忠诚的关系提出理论假设并构建理论模型,并以调查问卷的形式,通过科学合理的选取调研地点并设计调研过程来收集相关数据,并运用SPSS11.5对数据进行信度以及效度分析,在信度和效度分析完成并通过后运用LISREL8.70对数据进行进一步处理,结合处理结果对假设理论模型进行修正后得到最终理论模型。研究结果表明外部环境、内部环境、业种组合、价格、服务以及促销这几个维度对满意都有直接显著影响,顾客满意对顾客忠诚有直接显著影响,而对忠诚有直接显著影响的只有外部环境和内部环境因素。而对于顾客满意的影响程度各维度的顺序依次为业种组合、外部环境、内部环境、服务、价格,促销。本文从购物中心角度出发,揭示了购物中心形象的各个维度对顾客满意及忠诚的影响的主要程度,从而为购物中心的开发者以及经营者提升购物中心的销售业绩提供了经营思路。