随着金融全球化进程的加快，我国从对外开放以来，经济在各方面发生了巨大的变革。作为我国当前极具活力和吸引力的行业--银行业的竞争是非常激烈的。特别是当中国加入世贸组织以后，中国各商业银行面对内部和外部环境的压力更加大。如何能在如此严峻的环境中得到发展壮大，成为银行业迫切需要解决的问题。　　 通过研究发现，在服务性行业中，最成功的企业往往是那些成功地识别了客户要求，并通过一系列的服务最终满足客户需求的企业。因此，对商业银行来说，最重要的工作之一就是提高顾客对企业及其企业服务的满意感觉。这也就是说，谁占有了顾客，谁就处于银行同业竞争中的领先地位。现在，银行管理者已经意识到提高顾客满意度是最有效和最根本的竞争手段。　　 随着服务利润链理论的产生和发展，企业对顾客满意度的研究已经拓宽了范围，将研究的方向延伸到了企业内部，把内部服务也包含在内，认为内部服务对顾客满意度也有十分重要的影响。　　 国内外学者对员工满意度和顾客满意度之间的关系已经进行了较多的研究。但是，大多数的研究都局限在关于满意度指标体系的建立以及对顾客满意度和员工满意度的定性研究上，从整个链条上看，对员工满意到顾客满意这两者之间的影响关系的研究较少。特别是缺少关于员工，顾客满意度以及企业利润三者之间相关关系的定量研究。本文通过建立模型研究员工满意度和顾客满意度之间的相关关系，并分析满意度作为长期营销影响因素，相比短期营销策略是否能更好地配置企业资源。通过一系列的模型和实际数据比较，为企业的战略决策提出可行性建议。