在过去的三十年中,旅游目的地形象已经日益在学术界和实践中获得广泛的关注,因为它影响着个人对于旅游目的地的主观感受,行为意愿和旅游决策.近年来,旅游目的地形象对于游客的满意度、推荐度、回游度的影响也已经在大量的实证研究中被证明.但是,旅游目的地形象的构成因子与游客满意度、推荐度、回游度关系的研究却很少见.本研究主要包括两个方面内容:(1)构建出杭州市形象的测量量表,探索杭州市形象的构成因子；(2)运用结构方程模型研究构成杭州市形象的构成因子与游客满意度、推荐度、回游度关系. 针对上述两个方面的内容,本研究以杭州市的国内游客为样本,在文献回顾的基础上,设计了相应的测量问卷,并且通过预调研对问卷的信度进行了检验. 正式调查问卷以随机抽样的方式进行调查,共发放问卷500份,收回有效问卷412份. 本研究采用SPSS12.0和AMOS5.0软件对调查数据进行统计分析,得到主要结论如下:(1)构建出杭州市形象针对国内游客的测量量表,量表包含27个测量项目和7个构成因子,即社会发展水平、城市个性、旅游业发展水平、自然景观和人文景观、第一印象和最后印象、住宿条件、拥挤堵塞程度.(2)杭州市形象的七个构成因子中,社会发展水平、旅游业发展水平、自然景观和人文景观对游客满意度有显著正向影响；城市个性、第一印象和最后印象、住宿条件、拥挤堵塞程度对游客满意度没有显著性影响.(3)杭州市形象的七个构成因子中,城市个性对游客推荐度有显著正向影响；第一印象和最后印象对游客推荐度有显著负向影响:社会发展水平、旅游业发展水平、自然景观和人文景观通过游客满意度对游客推荐度产生正向影响；住宿条件、拥挤堵塞程度对游客推荐度没有显著性影响.(4)杭州市形象的七个构成因子中,社会发展水平对游客回游度产生显著负向影响,同时社会发展水平又通过游客满意度对游客回游度产生正向影响,且正向影响大于负向影响；旅游业发展水平、自然景观和人文景观通过游客满意度对游客回游度产生正向影响:城市个性、第一印象和最后印象、住宿条件、拥挤堵塞程度对游客回游度没有显著性影响.(5)游客满意度对游客推荐度、游客回游度分别具有显著正向影响.(6)女性游客的推荐意愿比男性游客高,而其他人口统计特征不同的游客在满意度、推荐度、回游度方面没有显著性差异.