员工是企业最重要的战略资源。员工满意度与企业的生产效率有着密不可分的关系。因此，如何提高员工满意度就成为企业经营者十分关注的问题。本文采用了规范分析与实证分析相结合的方法，研究了体验、知识和员工满意度之间的关系，并得到了一些有趣的结论。首先，作者对体验和知识的内在作用机理进行了探讨，认为二者是相互转化并呈现出螺旋上升的态势。通过情感、归纳和反思的作用，个人体验转化为个人知识，并进而在社会化、外在化和组合化的作用下，转变为企业知识，并通过内在化进一步对个人体验产生影响，从而形成一个循环往复的闭环。其次，作者探讨了体验与员工满意度的内在作用机理。认为员工满意度不仅仅是一种体验，也是一种知识。它包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等五个模块。通过运用知识管理的手段可以大大提高员工满意度，包括分析员工的内在情感世界，建立知识分享与创造的平台，建立一系列激励措施，与员工交流以获取其内心感受，充分发挥信息技术作用和建立弹性的企业文化。第三，作者分析了一个物业公司的案例，并用SPSS软件对收集到的数据进行了处理。结果表明，知识管理的方法对提高员工满意度确实有显著的作用。