税收取之于民,用之于民。常州作为一座国家历史文化名城、国家生态森林城市,地方税收是其经济转型升级,加快供给侧结构性改革的坚强后盾。而常州地税部门如何更好地为纳税人服务,提升纳税人满意度,让纳税人自主纳税、满意纳税、诚信纳税需要采取进一步有效的举措。近年来,虽然常州地税在应对纳税服务上取得了一些成绩,但仍存在一些不足。本文在充分借鉴国内外其它地区税务部门应对纳税服务特色举措的基础上,总结出应对常州地税纳税服务的对策,以打好“十三五”这场攻坚战。本文一共分为五章,第一章阐述了本文的研究背景和研究意义,对国内外有关于纳税服务的文献进行综述,并对研究内容和研究方法进行界定和明确;第二章详细阐述了纳税服务的相关概念和理论基础,主要运用了新公共管理理论、服务型政府理论及税收遵从理论;第三章对常州地税当前在纳税服务上取得的一些成绩进行了描述,对纳税服务存在的问题进行了阐述,对其产生的原因进行了进一步剖析;第四章介绍了国内外其它国家、地区应对纳税服务的特色举措,即整合优化实体办税场所、完善升级电话服务、提升税务网站的建设等;第五章以上述四个章节为基础,从不同视角凝炼和总结常州地税进一步加强纳税服务的六大对策,即深入推进征管体制改革、构建和谐税收环境、全面提升纳税服务能力、加快完善“互联网+税务”创新渠道、加深利用大数据管理分析、深度激发纳服团队内生动力。