近年来,全球金融业发展日新月异,我国的金融体制改革也在不断的深入,银行零售业务逐渐成为商业银行的主要利润来源之一。各个商业银行为了适应这一变化,纷纷强化了其营销服务模式,以自身服务水平的提升,来达到提高银行的营销业绩的目的。本文从我国商业银行零售业务中存在的问题,和零售业务的服务销售管理和营销现状出发,以XX银行MM分行为研究对象,通过对相关问题以及现状的分析,提出商业银行的服务销售水平提升的建议和对策。首先,本文介绍了商业银行零售业务相关营销管理方面的理论,明确了对银行零售业务营销管理中有关概念的界定。然后,论文通过对零售业务发展面临的内、外部环境的分析,结合对XX银行MM分行相应政策以及管理架构和职责划分等方面的分析,找出该行在零售营销工作中所存在的问题。第三,在以上工作的基础上,论文从目标市场选择、产品和价格策略、分销和促销策略等方面制定了具体措施。最后,从优化营销架构、加强业务创新、推进网点转型和完善考核机制等层面,提出了实施零售营销方案相应的措施。通过对XX银行MM分行现状的分析,找出其自身零售业务拓展中的优劣势以及所面临的威胁与机会,以营销水平的提高,零售业务规模的扩大,市场竞争力的增强为目标,提出了有针对性的、具有重要的实践参考价值的建议和对策。