在服务型经济迅速发展的时代,员工是否愿意为企业努力与贡献智慧,是企业维持高度竞争力的重要因素。以企业文化作为激励性的策略激发员工工作意愿,是提高员工士气和员工满意度的关键。员工激励作为一个复杂的过程,受到众多要素的影响。本研究选在对贵阳市十多家酒店进行调查研究的基础上,探讨组织文化对员工工作满意度和员工士气的激励作用。本研究严格按科学研究程序,对研究内容进行分析,拟订问卷,对贵阳市的12家酒店进行调查,共计发放问卷650份,回收有效问卷483份。经过统计分析与员工面谈,获得如下实证结果:(1)酒店类服务型企业具有强势的组织文化,高昂的员工士气,整体满意度较高,员工对主管领导和人际关系因子较满意,而对工作本身、工作环境、薪资福利和迁升考核较不满意;(2)不同性别、年龄、受教育程度、职级的员工在工作满意度水平上无显著差异,而不同工龄、部门、星等的员工在工作满意水平上存在显著差异;(3)组织文化的构成因子不仅对员工士气存在影响,对工作满意度也存在影响,说明组织文化对员工士气和工作满意度具有激励作用;(4)组织认同(目标)具有激励作用;(5)因群体压力的存在,员工即使工作满意水平不高,但仍能保持较高昂的工作士气;(6)组织文化对士气、满意度具有预测力,组织文化和满意度对士气具有预测力。