从以生产主导、销售和推广主导后，当前的企业已经迈入顾客需求主导的市场体系，客户关系管理将是21世纪一流企业的核心竞争力之一。企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到关乎企业生存的高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，从而企业才能生存、发展、壮大。激烈的市场竞争要求拥有庞大客户群的企业积极实施客户关系的管理，良好的客户关系能提高企业的核心竞争力。在电镀行业不断发展的今天，在解决销售电镀添加剂环节中的客户关系管理方面，很多公司的能力还远不能满足企业的实际需要。因此，电镀添加剂行业的客户关系管理的研究非常有价值。　　 本文以案例研究的方法，选取深圳一家具有五年多历史的电镀添加剂公司--深圳市维迪思科技有限公司作为研究对象。论文首先对CRM基础理论的研究现状进行了分析，并构架了客户关系管理的体系。论文结合维迪思公司客户关系管理的现状，分析了其存在的问题，并从四个方面构建了维迪思公司客户关系管理的体系。然而，体系需要配套设施的支撑。因此，论文从组织结构、全员参与、企业文化、人力资源管理和绩效考核等方面提出了相关的对策。