知识经济时代企业的竞争是通过造就满意员工所创造的业绩进行的竞争，更是企业员工满意度管理体系的竞争。优秀的员工满意度管理体系造就了满意的员工，提高了人力资本的存量与生产率，间接提高了股东资本的回报率。员工满意度作为员工对公司内部服务质量的主观感知与其期望相比较的结果，其水平高低与顾客满意度及股东回报紧密相连。基业长青的企业必须同时做到员工满意、顾客满意与股东满意，而不可有所偏废。员工满意度、顾客满意度、市场占有率、经济增加值是新型的兼顾员工、顾客、股东三者利益的战略业绩度量体系。员工满意度管理是人力资本运营管理学、领导学及内部市场营销学的重要组成部分。如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代发展需要的员工满意度管理体系，对国内企业是一个全新而十分重大的课题。本文从员工满意度管理的基本理论出发，从全新的角度阐释了员工满意度三阶段管理方法，通过对LBS公司原有的员工满意度管理体系进行剖析，重新提出了设计方案，全面地论述了员工满意度管理对知识经济时代企业经营发展的重要作用。 本文第一部分简要评述了组织行为学与人力资源管理理论中关于员工满意度的基本理论，包括人力资本理论、激励理论、工作满意度以及相关的心理契约论、内部市场营销以及服务利润链理论等等，并对员工满意度及其影响因素、员工满意度理论模型与数学模型进行了分析；本文第二部分以全新的角度将员工满意度管理按时间顺序划分为员工挑选前、员工挑选以及员工挑选后三个阶段，员工挑选前影响满意度关键因素为满意度规划、满意度调查，员工挑选阶段的关键因素为VAPSK匹配以及期望管理，员工挑选后的关键因素为文化建设、组织沟通、培训开发、绩效评估、薪酬福利、员工发展、领导激励、申诉关怀、安全健康，然后针对每个关键因素从促进员工满意度的角度对其管理方法进行了较为全面的界定与研究，第二部分构成了重新设计LBS公司员工满意度管理方案的理论基础；第三部分对LBS公司原有员工满意度管理体系进行了详细诊断，并指出其对企业现实经营管理的重大影响；第四部分在前三部分研究的基础上，结合现实管理需要，对LBS员工满意度管理方案进行了重新设计，并对方案运行情况进行了全面的验证与评估，反映出员工满意度管理改革的真正意义。