基于平衡计分卡的CL人寿M分公司营销团队绩效考核指标体系研究

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CL人寿是一家国内大型保险公司。在启动深化改革以后,CL人寿将一线营销团队纳入组织架构实施绩效考核,并根据绩效考核结果差异化配置经营费用。本文以CL人寿M分公司营销团队的现有绩效考核指标体系为对象进行研究,发现其在试行的一年中,并未有效促进CL人寿M分公司营销团队的绩效水平。为完善现有绩效考核指标体系,提升应用满意度,本文首先通过文献阅读法,选择公平理论和双因素理论作为研究理论基础,并整理绩效考核和平衡计分卡相关的国内外研究文献。通过研究文献分析得出,平衡计分卡是一种实施绩效考核的方法,其在国内保险行业绩效考核中的应用已经非常普遍、成熟。其次,本文整理了CL人寿M市分公司及其营销团队的现状,并运用访谈法对现有绩效考核指标体系进行了深入分析,发现其存在财务指标与非财务指标不平衡,长期目标与短期目标不平衡,缺少实施保障举措的问题。由此,总结出平衡计分卡非常适用于本次研究。接下来本文分析了CL人寿M分公司营销团队的战略目标,并据此绘制战略地图。然后,基于战略地图呈现的四个维度的战略目标及其关键要素进行指标筛选,并采用专家打分与结构熵权法结合的方法设计指标权重,形成完善后的平衡计分卡四维度考核指标体系。最后,本文设计了调查问卷结合数据,验证了平衡计分卡四维度考核指标体系,对比现有绩效考核指标体系的应用成效满意度较高。为确保平衡计分卡四维度考核指标体系的持续有效应用,本文提出了保障举措。希望本文能为CL人寿M分公司营销团队绩效水平的提升提供一点思路,也能对同类型营销团队绩效考核指标体系的完善具有一定参考价值。
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