自2007年中国邮政储蓄银行挂牌成立以来,邮政储蓄金融业务一直采取“自营+代理”的经营模式。其中、部分优质金融网点从中国邮政集团公司分离出去,由邮储银行进行管理,全面经营商业银行的各项业务,这部分网点称之为“自营网点”;其余网点由中国邮政集团公司管理,并与邮储银行签订代理协议,开办除贷款、对公、信用卡外的金融业务,这部分网点称之为“代理网点”。经过十几年的发展,代理网点的金融业务收入已成为邮政网点的主要业务收入来源。邮储银行为网点数量最多的商业银行,凭借着其卓越的品牌影响力、数以万计的网点数量和广袤的覆盖面等优势取得了一定的发展;但随着近些年利率市场化的推进、金融脱媒加剧、互联网金融的快速发展,金融市场环境发生了巨大变化,代理网点的传统优势并未给代理金融业务发展带来优势。相反、多数网点经营成效不佳,业务发展过程中经营和管理方面问题也日益暴露。如代理保险一直作为代理网点主要的中间业务,员工通过保险销售来提高工作绩效和提升网点收入,但随着银保监监管政策的不断收紧和民居投资需求多样化,单纯依赖保险销售难以满足客户多样化的需求,提升网点收入,改善经营成效。本文以“B”代理网点为研究对象,参考经营管理、客户满意度、员工管理等方面的文献,结合网点日常的经营数据和现状,分析在经营管理中存在的问题,提出针对性的改善建议。首先,本文通过B网点近4年保险销售数据和银保监保险政策的分析,指出代理保险当前发展现状中存在的问题。通过SWOT理论工具分析B网点业务发展方面的优势和劣势,结合客户多样化的需求提出了跨业务线合作、多元化营销策略;面对传统低效营销的问题,提出结合大数据进行精准营销的改善策略。其次、本文通过分析客户投诉数据和保险复购率,结合4C理论,提出以客户需求为中心,建立即时响应机制,减少客户等待时间,改善客户关系的措施。最后、本文通过员工满意度调查,分析出人员管理、员工培训和晋升方面存在的问题。结合双因素理论提出多样化员工激励方法、员工参与培训内容制定和营造公平公开化的晋升环境等提升员工满意度的措施。本文研究有助于弥补邮政代理网点在产品营销、人员管理和客户服务等方面的不足,减小利率市场化和金融脱媒对传统金融机构的冲击,通过业务发展、人员管理、客户服务方面的优化研究,提升网点经营成效。