体验经济理论从20世纪70年代被提出之后，国内外许多学者投入到了体验经济的研究中，体验经济成为了一个时尚的词汇。体验经济是一个全新的经济形态，它的出现改变了消费者的消费行为，也改变了企业的经营模式。企业提供的不再是商品本身，而是难以忘怀的体验。企业在管理的各个环节都必须以顾客体验为向导。但是，目前的研究多集中在营销环节，对企业的体验管理还没有形成系统的理论。　　 本文以体验经济理论为指导，对体验、体验营销、顾客体验管理等相关理论和方法进行了探讨。通过相关文献、调查问卷、统计分析、归纳和演绎等方法，从企业生产流程的角度出发，提出了一套体验管理过程模型，并对模型的各个模块，包括体验环境分析、定位、设计、实施、评价、修正，进行了详细的分析和论证。　　 旅游业是一个体验特征较明显的行业。在体验经济时代，体验成为了全新的旅游产品，也成为影响游客吸引力的关键因素。因此，体验管理在旅游业中的应用就显得尤为重要。本文在模型提出之后，以广西宁明花山旅游景区为例，将体验管理过程模型应用到旅游实例当中，通过实证研究为模型的实际操作提供实施依据，为企业在体验管理过程中采用正确的管理模式提供更为有效的支撑。