,随着金融服务全球化、金融技术及信息技术的广泛深入应用、银行产品的日新月异和银行内部分工日益细化和专业化,金融机构面临的风险日益突出。近年来金融机构的内部欺诈和外部诈骗事件频发,给国内的银行带来了巨大的损失,这些事件充分暴露了银行操作风险管理的漏洞。操作风险已成为继信用风险、市场风险之后我国商业银行面临的重大风险之一。因此如何有效的管理操作风险对我国商业银行的发展有着特殊的意义。操作风险虽然很早就被提出,但在《巴塞尔新资本协议》发布以后才将其列为金融机构所必须面临的一种主要风险进行管理。对于操作风险的研究更是起步较晚,操作风险的概念界定范围等也还没有形成统一的认识；并且没有可以公开获取的数据库以及成熟的管理技术和系统。虽然国内有学者对于操作风险有相当程度的研究,但大多是从我国整个商业银行体系入手,真正能够将商业银行操作风险管理理论与不同商业银行的实际情况相结合并运用于指导操作风险管理实践的研究成果很少。本文在参考已有研究成果的基础上,采用理论和实践相结合的方法,从阐述商业银行操作风险的定义、分类、特征及其一般管理框架出发,通过对成都银行操作风险管理现状进行分析,探讨成都银行操作风险管理存在的问题。文章指出了成都银行四个方面的操作风险管理缺陷：第一尚未建立系统的操作风险管理组织构架、操作风险管理部门职责分工不明；第二在操作风险管理制度方面,缺乏相关操作风险管理政策、内控机制不健全、突发事件应急处理制度缺失、业务操作风险管理细则不完善；第三在操作风险管理流程和技术方面,操作风险管理流程设计不合理、没有建立风险损失数据库等；第四操作风险管理文化尚待建立。最后针对成都银行存在的问题,同时借鉴西方发达国家商业银行操作风险管理的先进经验,提出了一系列优化成都银行操作风险管理的对策。文章认为,只有建立系统的操作风险管理构架、明确操作风险管理职责分工、完善操作风险管理制度、理顺操作风险管理流程、运用先进的风险管理技术与方法、培训操作风险管理相关人员、采用科学的操作风险管理考核及奖惩机制等,才能真正防患于未然,才能提高成都银行操作风险的管理能力,尽量减少操作风险损失。成都银行正面临一个高速发展和转型的关键时期,重视操作风险就是重视在金融大环境下生存的根本,希望本文对于成都银行操作风险管理的研究能引起相关人士的思考。