ERP(企业资源管理计划),是在先进的企业管理思想的基础上,应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理；整合企业内部主要或所有的经营活动,包括采购、库存、物料需求计划、销售、生产管理等主要功能模块,达到提高现有管理水平和业务流程,降低管理成本、提高企业竞争力。杭州西湖离合器公司随着生产经营规模的扩大,管理问题也开始呈现：市场信息不灵,生产预测数据不准；设计新产品周期长,不能适应快速变化的市场需求；生产过程中在制品多,原材料、中间产品甚至产成品库存量大,占用大量流动资金；企业各部门业务处理和信息交流不畅通,周期长、效率低、误差率高；与原材料、外协厂商的沟通和质量控制不到位,影响产品交货期以及产品质量；成本核算工作不细,缺乏对零部件成本的核算,不能有效地控制成本；虽已建立了遍布全国的销售及售后服务网络体系,但整个网络的效率不高,信息反馈不及时,缺乏现代信息技术支撑体系。如何解决上述管理问题,如何适应多变的市场?如何提高现有管理水平和业务流程?如何运用现代化的管理和技术手段降低管理成本、提高企业竞争力?是杭州西湖离合器公司一直在思考的问题。企业如何提高现有管理水平和业务流程?通过实施ERP系统,帮助企业从采购、库存、物料需求计划(MRP)等方面进行管理诊断、业务流程重组,同时,通过ERP软件业务需求调研、业务流程设计、ERP软件平台业务建模、企业ERP软件业务流程分析,将企业所有的业务流程整合为一,轻松实现企业在一套ERP软件系统中处理各种业务流程,同时将企业分散的信息化投入凝聚起来,降低管理成本,提高企业的核心竞争力、发展能力、创新能力。目前,许多文献都对ERP实施进行了一系列的研究,而对软件系统实施之前的业务需求调研与业务流程分析较少。本文根据浙江省杭州市某一大型汽车零部件制造企业实施ERP项目的案例,来归纳总结出汽配制造行业实施ERP项目的业务需求调研与业务流程分析工作方法。