2004年8月26日,BOC完成了股份制改造,从一个政府的职能部门变成了一个具有股份公司性质的国际化的商业金融机构。中国政府在加入WTO时承诺,到2006年底中国的商业银行业将全面对外开放。中国的商业银行,特别是地处内陆不发达地区腹地的ZGS银行更是面对国际、国内同业全面竞争,感觉到了空前的压力,在这样的大背景下,一方面,研究ZGS银行的网点业务流程平台优化创新、网点流程整合、网点销售服务流程整合具有现实的指导意义。另一方面,随着改革开放的逐步深入,我国城乡居民收入水平的进一步扩大,个人金融资产的不断增长,民众对商业银行提供金融资产保值增值业务的内在要求也在不断增强,同时也是银行业为了提升自身竞争力、维护国家金融稳定的客观要求使然。本文比较系统地阐述了ZGS银行发展个人金融业务流程平台优化、网点转型的分类分级管理、网点销售服务流程转型创新方法和过程,为该类问题提供了实证研究的大致思路和方法；讨论了ZGS银行发展个人金融业务流程平台优化与创新的现状及趋势；运用定量模型法、比较分析法、流程示意图法将上述业务进行了理论性梳理,并从战略、战术层面提出了基本的思考、见解及建议。