近年来，纳税服务既是税收理论界关注的热点，也是税务机关践行为纳税人服务的重要实践，在税务机关的征收管理体系中占有非常重要的地位。当前和今后一个时期，税务机关的工作目标就是建成现代化的税收治理体系。国家税务总局把建立现代化的纳税服务体系作为建设现代化税收治理体系的重要内容，转变税务机关职能，建成服务型税务机关，是现代纳税服务体系应有之义，尊重纳税人意愿，关注纳税人需求，解决纳税人诉求，是破解纳税服务面临难题，突破纳税服务发展困局的重要手段，也是现代纳税服务的本质。　　本文写作是为了指导乌兰察布市地税局纳税服务工作实践，重点通过理论研究、调查研究、实例研究等方法，达到本文的写作目的。　　本文以乌兰察布市地税局纳税服务工作实际为基础，前期通过税企座谈会、纳税入学堂、税法宣传月等形式调研取得纳税人需求和期望意向，后期改变传统纳税人满意度调查设计方式，根据纳税人需求有针对性的设置指标体系，收集和分析纳税人需求，掌握符合乌兰察布市地税局纳税服务实际的纳税服务现状和问题，进行深入分析，在此基础上，从组织机构优化层面、信息化建设层面、社会化机构协作层面、纳税人信息保护层面，考核评价层面等5个层面对乌兰察布市地税局纳税服务工作的改进与优化提出对策和建议。