近几年来,随着我国新媒体发展脚步的不断加快,以互联网为依托的新媒体逐渐崛起。数字化的新媒体技术在信息传播上突破了传统媒体的有限性和局限性。融合媒体时代,自媒体异军突起,传统媒体一家独大的舆论格局被打破,而在技术领域上信息扩散呈现出裂变式的特点,想要控制信息变得越来越不可能。一方面也促使政府发布信息的方式不得不随之改变。在复杂的融合媒介环境下,政府的危机事件也越来越多。如何运用新媒体手段来处理危机、引导舆论,是当前摆在政府面前的一个重要现实课题。互联网让每一个角落发生的危机都以最快的速度“公开上演”,它暴露危机、放大危机、制造危机,同时也蕴含着借由多元对话以克服危机、重构人类共同体的巨大潜能。1“8·12”天津港火灾爆炸事故的发生,再一次暴露出了地方政府部门在应对网络舆情危机时的短板。同时,从信息传播的角度也宣告了传统的突发事故信息发布模式的彻底破产。在重大突发危机事件舆情应对中,政府扮演的角色就是坚持站在公共关系的立场和原则上与社会公众进行交流和沟通,最终达到化解舆情危机、重塑政府形象的目标。本文站在提高政府危机公关能力的角度,通过理论联系实际的方法,按照提出问题、结合“8·12”天津港火灾爆炸事故具体案例以及解决问题的思路进行研究。特别需要强调的是,政府在新的传播形态下,要不断加强体制机制建设,畅通内部信息传播渠道。政府要牢固树立危机观念,增强现代社会风险意识。改革信息发布制度,转变以“封堵”、“删除”为主的传统危机应对措施。在面对重大突发事件时充分发挥政府的信源角色,做到关键时刻不失声,充分满足群众的知情权、表达权、参与权和监督权,这也是负责任政府的基本表现。政府部门还应掌握舆论引导的主动权,多渠道传播互补,做好舆情信息的跟踪和反馈,积极主动应对随时可能出现的谣言。政府应当充分借用媒体所拥有的全媒体资源趋利避害。此外,政府应加大危机公关人员教育培训,提高应对危机事件的能力。使突发公共危机事件应对最终走向程序化、科学化、法制化。