近年来，全球经济一体化对中国经济的发展起到了巨大的推动作用，促进了各企业的巨大变革，Internet快速发展改变了传统的商业模式，许多新颖的管理理念和管理方法也不断推陈出新，市场竞争也变得日益激烈，企业开始从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争。SH公司紧跟时代步伐，逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，以客户为关注焦点，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，SH公司认识到良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。随着其管理的不断提升，SH公司需要借助有效的管理工具，实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，帮助其快速识别出企业的大客户、忠诚客户、有价值客户，使得SH公司能够准确的将有限的资源投入到这些客户身上，提供各种个性化的产品和服务，从而使SH公司在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的发展。本文通过对SH公司CRM项目可行性分析及CRM系统功能设计，SH公司CRM项目组与软件公司根据企业未来的发展规划和管理思路有针对性的设计了一套适合该行业特点的客户管理系统。SH公司对CRM系统功能设计的研究可能对B-TO-B商业模式下不同企业间的千态万别的营销模式具有指导意义。SH公司CRM系统成功开发的关键，得益于SH公司高层领导给予的重视及支持，同时，SH公司现有的信息系统、IT技术也是CRM成功实施的硬件保障。