在竞争日益激烈的汽车销售行业中,新的车型和竞争者不断涌现,从长远来看4S店只有在服务上改善流程,提升工作效率,建立以顾客为中心的服务模式,提升顾客价值和顾客满意度,培养顾客忠诚度,才可以在未来市场中赢得竞争。　　 本文首先对业务流程再造、顾客价值和顾客满意理论等相关基础理论进行了归纳和阐述,然后通过对国内、外汽车销售行业的现状进行分析,对其中的有益部分进行尝试借鉴,其次对A公司销售服务流程的现状进行分析,找出在顾客服务方面的机会点,运用运营管理中学习的业务流程再造理论,对A公司顾客销售服务流程中的机会点进行分析,对销售服务流程进行优化,努力建立低缺陷的销售服务流程,以达到提升顾客服务水平,提高顾客满意度,降低企业成本的目的。最后,文章对优化后的服务流程在实施过程中面临的问题以及对流程已实施部分的效果等方面进行简要的评价,从而对A公司整个服务运作系统进行优化探索,达到提升顾客满意度、忠诚度,最终提升公司利润的目的。