随着中国互联网普及率的提高，互联网对社会经济和百姓生活产生了深远的影响，互联网甚至成为人们进行商品交易的一种工具。通过互联网，消费者搜寻商品信息、进行商品交易。将这种通过网络进行信息交流、从事商品交易和支付的活动统称为电子商务。　　电子商务应用形式有很多种，如果按参与电子商务的主体作为划分标准，比较有代表性的有B TO B（企业对企业）、B TO C（企业对消费者）、C TO C（消费者对消费者）等形式。在中国，经过不断地探索和实践，B TO C和C TO C逐渐成为电子商务的主要应用形式。据CNNIC在《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中发布的数据:到2007年底，有过B TO C和C TO C购物经历的上网用户已经达到了4641万，占上网总人数的22.1％。　　电子商务已经成为促进社会经济发展的重要力量。随着电子商务影响力的不断提升，越来越多的人在B TO C和C TO C电子商务平台上开展经营活动，对于经营者来讲，电子商务经营环境具有许多新的特点，经营者采用什么营销策略来满足消费者需求、改善经营水平、提高竞争力就成为网上店铺的经营者普遍关心的问题？阿里巴巴CEO马云曾经说过:B TO C和C TO C实际并没有严格的界限，交易金额的多少是区分两者的唯一标准;经营者的信誉水平成为电子商务环境下影响消费者决策的一个重要因素。基于上面的观点，本着促进中国电子商务健康发展的目的，将电子商务条件下，经营者应该采用什么策略来满足消费者需求、改善经营水平、提高竞争力作为要研究的核心问题;以C TO C平台上高信誉水平经营者作为研究对象;采用问卷调查的研究方法寻找答案。通过对高信誉水平经营者营销策略特征的分析，给出经营者可以采用哪些营销策略来满足消费者需求、改善经营状况、提高信誉水平的建议。也希望这些建议对建立一个品种齐全、竞争公平、高效安全的网上购物环境，促进网上购物的健康发展会有所帮助。　　采用问卷调查的方法对问题进行研究，结论是否真实、准确主要取决于问卷调查过程中所涉及的五个要素:1，要明确研究的问题;2，要正确地选择研究群体;3，要科学地设计调查问卷内容;4，要准确取得调查数据;5，全面分析数据得出结论。研究过程共分为五个主要步骤。每个步骤分别对应着问卷调查的五个要素来安排。　　首先明确提出了要研究的问题:在电子商务环境下，经营者采用什么营销策略来满足消费者需求、改善经营水平、提高竞争力？并结合背景介绍给出了研究问题具有的现实意义。　　其次是围绕着如何正确地选择研究群体来展开论述，通过电子商务的定义和分类介绍了中国对电子商务应用的主要形式，以淘宝网为代表，介绍了C TO C网站提供的产品和服务内容，通过国内主要C TO C网站的部分数据对比，证明了淘宝网在C TO C电子商务中的领导地位，肯定了淘宝网上高信誉水平经营者群体具有的代表性，给出了选择淘宝网上高信誉水平经营者作为研究群体的原因。结合文献研究和相关营销理论分析给出了研究要涉及的主要理论。　　再次是围绕着如何科学地设计调查问卷内容进行论述。给出了通过访谈来确定问卷内容的具体方法，如何确定访谈的问题和对象是影响问卷内容是否科学、具有针对性的重要因素。依据CCDVTP营销模型，结合模型给出的整个营销过程涉及的四个关键步骤，建立了设立访谈的基本框架和范围，访谈问题针对经营者在目标市场、产品定位、价值主张、品牌推广四个方面采用的营销策略提出。通过对经营者在四个方面可能应用的营销策略进行分析;结合经营者环境的特点向被访谈提出相应四个方面的问题，通过访谈确定设计调查问卷问项的具体范围。　　最后，依据设计问项范围确定了调查问卷问项的具体内容，并开始进行问卷调查工作。依据抽样调查的理论确定了抽样调查的具体要求，问卷调查过程要保证样本的代表性和数据的有效性。围绕着如何准确取得调查数据，介绍了调查样本选取的依据和具体方法，利用独特销售主张营销策略给出了调查问项的具体内容、通过设定特征的标准，得到了淘宝网上高信誉水平经营者群体营销策略的特征。应用样本折半法证明了数据的信度，应用内容效度的方法证明了调查问卷的效度，建立了调查数据真实、可信的依据。调查数据可以体现样本特征。　　围绕数据分析得出了样本特征，结合样本特征给出了网络购物环境下改善经营的建议和意见:淘宝网上高信誉水平经营者普遍具有利用促销吸引消费者特征;建议其他经营者可以通过促销来提高信誉水平，进而改善经营，提高竞争能力;淘宝网上高信誉水平经营者普遍具有店铺名称可反映经营产品的特征;消费者对经营者店铺浏览时，首先看见的就是店铺名称，如果店铺名称中含有消费者要寻找商品的信息，就会引起消费者的兴趣，建议经营者取一个能反映产品特征的店铺名称;淘宝网上高信誉水平经营者普遍具有努力提高信誉水平的特征;网络购物环境下，经营者的高信誉水平会减少消费者担心风险的水平，促进消费者的购买行为，建议经营者应该意识去利用各种条件来提高信誉水平。淘宝网上高信誉水平经营者普遍具有与消费者随时可以进行交流或沟通;网络购物环境下，竞争者数量多，消费者随时都可联系到经营者才可能抓住商机。建议经营者利用C TO C网上提供的交流工具或其他的手段能与消费者保持及时沟通。淘宝网上高信誉水平经营者普遍具有独特的进货渠道的特征;独特的进货渠道可以让经营者在产品的款式，质量，进货价格等方面与竞争者建立差异，有利于提高赢利水平，淘宝网上高信誉水平经营者普遍具有重视消费者购买商品后的满意度、利用知识和经验提高竞争的优势、经营消费者忠诚度高、时尚性产品等特征，这些特征符合网络购物环境下消费者的习惯和要求，建议其他经营者在营销活动中重点关注这些方面。经营者采用这些营销策略可以更好满足消费者需求、改善经营状况、提高信誉水平的建议通过这些建议，也希望对建立一个品种齐全、竞争公平、高效安全的网上购物环境，促进网上购物的健康发展会有所帮助。　　通过这些建议，希望经营者可以更好满足消费者需求、改善经营状况、提高信誉水平。也希望对建立一个品种齐全、竞争公平、高效安全的网上购物环境，促进网上购物的健康发展会有所帮助。