互联网时代,新技术迅速更迭,通信运营商面临竞争对手的挑战和提速降费的压力,传统集客市场面临剧烈冲击,业务收入空间被压缩,出现严重同质化,消费者的需求也更加多样化。市场竞争更加激烈,已有的4G投入尚未完全收回,2019年到2020年预计各家通信运营商都要加大对即将迎来的5G上线的投资成本,虽然是可以把握的业务突破的良好时机,但也带来巨大的资金压力。集团客户网络服务业务是各家运营商竞争的焦点,具备绝对的战略导向,制定并实施正确的大客户网络服务策略及方法是通信运营商实现弯道超车、转换业务模式、提升核心竞争力的重要途径。本文以联通公司为例,首先介绍了运营商大客户网络服务业务的相关理论概念和公司概况,论述了大客户网络服务业务对公司经营的重要意义;其次深入分析和阐述了联通公司网络服务业务现状以及业务过程中的具体实践,针对目前服务体系管理中存在的若干问题进行分析;最后笔者把握当前时代新服务的特点,结合案例研究、现场调查、竞争对手对标分析、企业运营环境分析等方法,联系管理实践,运用了战略管理、组织行为学、营销学等相关理论。从细分客户群体展开差异化、精细化营销、精简流程、团队建设等几个方面探讨,提出了有针对性的管理方法,如建立以客户为本的服务理念、建立集团客户战略联盟、个性化订制营销、建立绿色通道、有效激励提升效率等。同时本文也制定了相应的服务实施策略,包括以客户为本的服务策略、服务产品多样化策略、优化业务流程策略、团队建设等内容。