进入90年代以来，中国的零售业正经历着一场深刻的变革，它不仅使零售业成为经济发展的热点行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响。随着国内零售业市场容量的迅速扩大，零售业市场也逐渐面临着强大的竞争压力。社区零售业作为零售业的最小单元体之一，已经逐渐意识到只有不断地加强管理创新并保持顾客满意才能增强市场竞争力、赢得长久效益。本文的研究对象选取了位于天津市河东区的三家便利零售超市(津工超市第六大道店、华润万家便利店卫国道店和金麦粮油河东店)作为测评对象，以顾客满意度测评理论和方法为出发点，结合社区零售业现阶段的发展状况及未来趋势，通过实地调查分析构建具体的顾客满意度测评模型和评价体系，从理论和实践两方面为社区零售业的经营管理提供可靠数据，为管理者及时调整经营管理战略、提升市场竞争力提供建议。　　 本文在传统理论与现代理论的基础上，通过调查问卷的形式，采用定性和定量结合的方法，利用数理统计等数据分析工具，系统并且全面地对社区零售业顾客满意度测评进行研究。根据研究结果，结合社区零售业的未来发展趋势，发现社区零售业面临的机遇和挑战，提出了具有针对性的对策和战略。